Режим работы: Пн-Пт 09:30-18:30 мск
«Это самая плохая компания». Как вам отвечать на негативные отзывы о работодателе?
5 марта 2025
Обиженный сотрудник после увольнения вполне может наломать дров, которые ударят по репутации компании. Так уже сложилось, что в черных списках работодателей люди готовы верить в любые сказки со стороны бывших сотрудников. При этом работодателей часто выставляют в самом негативном свете.
Что делать вам, если такой персонаж объявился и начал строчить гневные отзывы, портить рейтинг компании? Главное – научиться адекватно и своевременно отвечать.
Что делать вам, если такой персонаж объявился и начал строчить гневные отзывы, портить рейтинг компании? Главное – научиться адекватно и своевременно отвечать.
Избегать или реагировать?
Представим ситуацию, когда некий сотрудник проработал в компании 6 месяцев, но его не устроил график. После увольнения человек начинает писать гневные отзывы: зарплата маленькая, нагрузка огромная, да и вообще – «Я там был как в настоящем рабстве.». Самое печальное, что таким персонажам верят больше, чем честным работодателям.
Конечно, на такие вызовы нужно реагировать. Но ваша реакция не должна быть спонтанной или эмоциональной. Во-первых, следует выдержать время после опубликования отзыва (несколько дней будет достаточно). Во-вторых, продумать стратегию и ответить так, чтобы вы оказались в лучшем свете перед аудиторией.
На самом деле все довольно просто: отвечать нужно уверенно, максимально честно и объективно, без негатива и критики. В 90% случаев такой способ срабатывает, а человек еще может изменить свое мнение.
Конечно, на такие вызовы нужно реагировать. Но ваша реакция не должна быть спонтанной или эмоциональной. Во-первых, следует выдержать время после опубликования отзыва (несколько дней будет достаточно). Во-вторых, продумать стратегию и ответить так, чтобы вы оказались в лучшем свете перед аудиторией.
На самом деле все довольно просто: отвечать нужно уверенно, максимально честно и объективно, без негатива и критики. В 90% случаев такой способ срабатывает, а человек еще может изменить свое мнение.
Избегать или реагировать?
Представим ситуацию, когда некий сотрудник проработал в компании 6 месяцев, но его не устроил график. После увольнения человек начинает писать гневные отзывы: зарплата маленькая, нагрузка огромная, да и вообще – «Я там был как в настоящем рабстве.». Самое печальное, что таким персонажам верят больше, чем честным работодателям.
Конечно, на такие вызовы нужно реагировать. Но ваша реакция не должна быть спонтанной или эмоциональной. Во-первых, следует выдержать время после опубликования отзыва (несколько дней будет достаточно). Во-вторых, продумать стратегию и ответить так, чтобы вы оказались в лучшем свете перед аудиторией.
На самом деле все довольно просто: отвечать нужно уверенно, максимально честно и объективно, без негатива и критики. В 90% случаев такой способ срабатывает, а человек еще может изменить свое мнение.
Конечно, на такие вызовы нужно реагировать. Но ваша реакция не должна быть спонтанной или эмоциональной. Во-первых, следует выдержать время после опубликования отзыва (несколько дней будет достаточно). Во-вторых, продумать стратегию и ответить так, чтобы вы оказались в лучшем свете перед аудиторией.
На самом деле все довольно просто: отвечать нужно уверенно, максимально честно и объективно, без негатива и критики. В 90% случаев такой способ срабатывает, а человек еще может изменить свое мнение.
Например:
«Отработал в компании 6 месяцев, устроился на склад, где якобы должен был работать 5 часов, а в реальности оставался каждый день на 2 часа свыше нормы. Платили мало, нагрузки серьезные, нет никаких плюсов, хотя коллектив отличный. Компанию не рекомендую.».
Ваш ответ должен быть максимально вежливым, немного отстраненным, но всегда объективным и благодарным:
«Здравствуйте, Александр. Спасибо, что написали отзыв о работе в нашей компании. Нам жаль, что у вас остался негативный опыт, но высокая загрузка на складе связана с активным периодом скидок и акций. Пожалуйста, напишите, где именно вы работали, чтобы наши менеджеры смогли пересмотреть график и подход к найму персонала».
Таким образом вы сможете снять напряжение и минимизировать негатив, а еще понять, насколько отзыв является реальным. Нельзя исключать, что речь идет о происках со стороны конкурентов.
«Отработал в компании 6 месяцев, устроился на склад, где якобы должен был работать 5 часов, а в реальности оставался каждый день на 2 часа свыше нормы. Платили мало, нагрузки серьезные, нет никаких плюсов, хотя коллектив отличный. Компанию не рекомендую.».
Ваш ответ должен быть максимально вежливым, немного отстраненным, но всегда объективным и благодарным:
«Здравствуйте, Александр. Спасибо, что написали отзыв о работе в нашей компании. Нам жаль, что у вас остался негативный опыт, но высокая загрузка на складе связана с активным периодом скидок и акций. Пожалуйста, напишите, где именно вы работали, чтобы наши менеджеры смогли пересмотреть график и подход к найму персонала».
Таким образом вы сможете снять напряжение и минимизировать негатив, а еще понять, насколько отзыв является реальным. Нельзя исключать, что речь идет о происках со стороны конкурентов.
Стоит ли отвечать на все отзывы?
Интересный вопрос, но многое зависит от масштаба проблемы и возможностей вашей компании. Например, крупные корпорации содержат целые отделы сотрудников, которые при помощи ИИ находят негативные отзывы в соцсетях и в черных списках.
Так или иначе, реагировать на явную критику нужно в обязательном порядке. Желательно назначить специалиста, который будет отвечать на негатив, а также формировать позитивное мнение о работодателе.
Напоминаю, что я открываю набор на карьерные консультации по теме HR. Записывайтесь и задавайте свои вопросы.
Так или иначе, реагировать на явную критику нужно в обязательном порядке. Желательно назначить специалиста, который будет отвечать на негатив, а также формировать позитивное мнение о работодателе.
Напоминаю, что я открываю набор на карьерные консультации по теме HR. Записывайтесь и задавайте свои вопросы.
Стоит ли отвечать на все отзывы?
Интересный вопрос, но многое зависит от масштаба проблемы и возможностей вашей компании. Например, крупные корпорации содержат целые отделы сотрудников, которые при помощи ИИ находят негативные отзывы в соцсетях и в черных списках.
Так или иначе, реагировать на явную критику нужно в обязательном порядке. Желательно назначить специалиста, который будет отвечать на негатив, а также формировать позитивное мнение о работодателе.
Напоминаю, что я открываю набор на карьерные консультации по теме HR. Записывайтесь и задавайте свои вопросы.
Так или иначе, реагировать на явную критику нужно в обязательном порядке. Желательно назначить специалиста, который будет отвечать на негатив, а также формировать позитивное мнение о работодателе.
Напоминаю, что я открываю набор на карьерные консультации по теме HR. Записывайтесь и задавайте свои вопросы.
Недавние публикации
Самые полезные и актуальные новости для менеджмента персонала в еженедельной рассылке от Марии Консмановой
Подписаться на рассылку
Оставляя заявку, я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных и на рекламную рассылку
Режим работы: Пн-Пт 09:30-18:30 мск
Рекрутинговое агенство HR-PROF
ИП Консманова Мария Анатольевна,
ИНН 301708590396, ОГРНИП 315302500023356
ИП Консманова Мария Анатольевна,
ИНН 301708590396, ОГРНИП 315302500023356
Оператор включен в Реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных под регистрационным номером 30-22-004795 (Приказ № 138 от 11.10.2022 г.)
Политика конфиденциальности
Согласие на обработку персональных данных
Согласие на передачу персональных данных
Согласие на обработку файлов cookies
Согласие на рекламную рассылку
Согласие на обработку персональных данных
Согласие на передачу персональных данных
Согласие на обработку файлов cookies
Согласие на рекламную рассылку